全新一期“北汽绅宝网红制造计划”已于1月3日14:00-15:00顺利开展（点击下方“阅读原文”可回顾直播课程），本期也是培训科首次组织售后题材的分享内容，本期我们邀请到了成都盛国主管售后的副总罗勇来分享“售后8S管理”相关内容，以下为罗总分享：
一、何为8S
整理（SEIRI）：区分要与不要，不要的彻底扔掉。
整顿（SEITON）：物品摆放遵循三定原则：定位、定类、定容，物有所属、物必定位。
清扫（SEISO）：工作场所、设备打扫干净，创造良好的工作环境，保持设备良好运行状态。
清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫进行到底，标准化、制度化并完善推行。
安全（SAFETY）：消除隐患，排除险情，预防事故的发生。
节约（SAVE）：对时间、空间、能源合理利用，创造出一个高效率的物尽其用的工作场所，不该花费的，一毛也不能花。
学习（STUDY）：深入学习各项专业技术知识，定期培训，不断地向同事及上级主管学习，取长补短。
素养（SHITSUKE）：提高员工整体素养，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。
二、管人不如管环境
售后服务管理点多面广，涉及的人员、设备、工具、工作环节等都较复杂，因此8S管理在整个汽车售后服务环节中非常重要。成都盛国自年建立售后以来，也走了不少弯路，大小事故也偶有发生，公司从年起狠抓现场8S管理，不仅事故减少了，还提振了员工士气，提高了客户满意度，服务产值也稳步增加。从成都盛国的经验来看，管人先从管环境开始，用良好的环境来约束人的行为，是最直接有效的管理方式。
三、8S管理的推行
1、领导的三个作用
第一、领导以身作则，自己先做到，再去要求手下员工，如要求接待工位8S，自己的工位先做到8S。
第二、领导要走出去，坐在办公室里永远发现不了车间里的问题，领导一定要下到车间，了解情况，发现问题，解决问题。
第三、领导要定期的为员工打鸡血，开动员会，尽可能和员工打成一片，保证员工以积极的心态快乐的工作。
2、安全管理的五个方向
①客户进入服务中心的安全管理：保证客户在等候区和车间的安全，设置安全警示牌，进入车间等危险区一定要有人引导、提示。
②油料、易燃品的安全摆放：对于各种油料、易燃品必须设置油品库和易燃品库，设置警示牌，安全摆放，安全管理。
③人员外出抢修的安全管理：对外出抢修、路修人员必须进行安全注意事项的相关导入，警示牌，警示背心等安全装备必须配齐。
④服务中心进出车辆管制：保证客户车辆不发生刮擦和物品丢失等情况。
⑤维修车间安全管理：车间员工必须通过安全管理培训，保证举升设备、液压设备、各种工具的安全使用。
3、接待区域改善
①每天安排服务顾问轮流值班，负责现场8S管理，前台迎宾，车辆停放及进出站引导。
②接待工位上不允许放与工作无关的任何东西，保证桌面洁净，每个桌面上放置一个三层文件夹，未处理订单、已处理订单、归档订单分层摆放。
③接待区外面的停车区要分为预检区、交车区、竣工区，必须保证通道通畅，不允许任何人占用。
4、车间改造
①不同班组有自己固定的工作区，自己管理，自己负责。
②所有工具车分为三层，物品必须严格分层摆放，第一层为工具，第二层为拆下零件，第三层为新零件，每次维修结束需检查零件是否有漏装。
③不同班组不准互借、互拿工具，既影响效率，又容易丢失，所有工具、设备分组定位摆放，专人负责。
④成都盛国发现发动机罩和工单经常被员工乱扔，车间的拖布也经常乱放或丢失，所以在每个工具车旁边加了一个放发动机罩的挂钩和一个工单夹，并做了一个拖布架，问题就此解决，发现问题马上解决问题，所有这些小问题都解决了，问题自然也就消失了。
⑤所有车间的新员工来到公司后，都必须通过一个月的学习才能上岗，这一个月最主要的工作就是拖地、背诵安全管理须知和员工手册、学习优秀案例。
有了车间改造的成功经验，成都盛国后续的库房改造都变得得心应手，用很短的时间就完成了改造，效果同样显著。
5、客休区改造
客休区是整个售后服务接待过程中，给客户最直观感受的地方，客休区的改造也是整个8S管理的重中之重。
①客休区全部贴了墙纸，布置了许多花花草草，营造出和谐温馨的气氛。
②动员全部员工将家里的闲置读物拿到客休区，供客户阅读。
③客休区原来的大沙发全部换成咖啡厅式的桌椅，避免客户到休息区就把鞋脱了睡觉，影响其他客户的体验。
④客休区还准备了咖啡机、零食、平板电脑等设备，并有专人值班，提供服务。
6、军车专属服务
军车服务也是成都盛国售后业务的重要部分，为此，成都盛国规划了军车专属服务，设置专门的接待台和指示牌，由服务主管专门负责接待军车业务，军车也有专门的维修服务工位，军车优先服务，军车服务做好了，也是提升售后整体形象的有力保证。
7、人员管理
①建立检核反馈群，所有售后区域每天的值班人员或负责人都需要将检核点拍照，发送至“检核反馈群”。
②每月评比售后8S标兵，给予现金奖励，在制度推行阶段，尽可能的避免负激励。
③每日必开晨夕会，总结问题，表彰优秀员工，强调8S管理的注意事项，并且定期组织接待演练。
最后，罗总强调，任何制度想执行成功，最关键的两个字无非就是“坚持”，“坚持”是一切制度推行的基础。
本期案例共有近名售后的经销商伙伴在线收听，且对成都盛国的分享都非常认可，后续培训科也将发掘更多的售后优秀案例，大家敬请期待.......
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本文编辑：佚名
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