新能源汽车作为我国战略性新兴产业，经过近两年的发展积累，逐渐被消费者接受和认可，并已进入加速发展新时期。作为我国新能源汽车发展的弄潮儿，北汽新能源是国内唯一专注纯电动汽车发展的整车企业，不仅生产出质量上乘的产品，更通过服务品质的提升，打造绿色智能出行生态圈，赢得了消费者的认可。而伴随着新能源汽车保有量的提升，服务环节的布局也越发重要。
为了让更多用户了解北汽新能源的服务体系，年12月17日，北汽新能源启动服务之旅活动，邀请媒体走进监控中心、全媒体中心、五方桥4S店和昌石服务站，切身感受北汽新能源“企业-4S店-服务站”自上而下和自下而上的双向信息反馈服务系统，并于健全的服务体系和细微之处，体会北汽新能源超前的服务理念与优质的服务水平。
远程监控中心大数据保障下的智能出行
北汽新能源远程监控中心位于研究院大楼。走进远程监控展示室，大屏幕上红绿灰三种颜色的图标吸引了大家的注意。“绿色图标表示正在行驶的车辆，红色图标表示正在充电状态的车辆，灰色图标为熄火状态下的车辆。监控中心显示每辆车的行驶方向、电池状态、车速、电池温度、电芯状态等信息。”工作人员的一席话解答了大家心中的疑惑。
工作人员讲解远程监控原理及车辆故障预警机制
据悉，目前北汽新能源在全国有两万多台纯电动汽车，这些车的相关数据每10秒会上传一次，每台车每天至少传送多条实时数据。现阶段系统监测的数据种类有多种，客户可通过北汽新能源的远程APP查询到30个数据，完全能够满足客户的需求。实时监控数据是否意味着用户就没有隐私可言了呢？工作人员解释道：“提供此项服务必须获得用户的书面授权并进行相应设置，否则无法监测到车辆信息。”
为什么要监测用户行车数据呢？监控中心会根据监测数据及时了解车辆的安全情况，一旦发现安全隐患，就会将车辆监控信息发送至用户系统，并由专人联系用户，确认用户的行驶情况并及时安排相关服务，有效防止一些问题的发生，减少用户损失。同时也为北汽新能源自行开发的车联网技术——“i-link?智能网联品牌”积累了大量数据，为用户提供更加完善的智能出行和娱乐服务，带来车机、人机移动互联新体验。
全媒体中心线上立体式反馈通路
全媒体中心主要负责北汽新能源
本文编辑：佚名
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