你买了车，但是要等一两个月才拿到合格证，车辆无法上牌办保险。据说，在4S店买车这是行业潜规则。
近日，中国消费者协会在京召开“年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”。在会上，中消协发布《年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，并针对消费者购车后没有车辆合格证就不能上牌照、不能合法上路的问题进行了公开约谈，强调车企必须保障消费者购车时获得合权证的权利。
年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18,件，同比增长31.18%，投诉解决率71.08%，为消费者挽回经济损失1.58亿元，其中，产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。
按投诉问题性质分类情况表（单位：件）
质量
安全
价格
计量
假冒
合同
虚假宣传
人格尊严
售后服务
其他
总计
58
19
85
14
18
质量问题投诉分类（单位：件）
产品性能问题
失效、损毁或灭失
制造设计问题
不具备特定使用环境
不合格商品
其他质量问题
总计
53
12
售后服务问题投诉分类
问题分类
数量（件）
占比（%）
不履行三包义务
36.88%
同一质量问题多次维修
16.42%
不履行售后承诺
14.91%
经营者发生变动后无法正常履行售后服务
4.31%
售后热线多次拨打久拖不决
4.07%
无法正常提供零配件
34
0.83%
收费不明示
30
0.73%
擅自更换零部件
24
0.58%
售后经营者厂家相互推诿搪塞
20
0.49%
超过规定的维修期限
18
0.44%
不提供服务维修凭证
14
0.34%
不明示故障原因乱收费
14
0.34%
售后服务上门不及时
12
0.29%
售后服务人员态度恶劣不讲理
20
0.49%
其他售后服务问题
18.88%
总计
%
根据中国消费者协会的分析结果，被投诉汽车企业的投诉数据分布如下
汽车厂家被投诉具体数据
车企
质量
安全
价格
计量
假冒
合同
虚假宣传
人格尊严
售后服务
其他
总计
上汽通用
1
32
1
2
9
1
一汽大众
0
9
0
5
3
0
长安福特
0
17
1
0
1
0
上海大众
0
7
0
4
2
0
北京现代
0
10
0
1
3
0
69
东风日产
3
13
0
3
2
0
98
宝马汽车
1
15
0
2
96
0
0
52
东风悦达起亚
98
2
7
0
1
3
0
79
92
奥迪汽车
94
0
8
0
0
1
1
66
90
广汽丰田
61
1
25
0
1
93
1
0
60
95
广汽本田
70
3
19
0
2
82
2
1
60
83
东风标致
96
0
3
0
1
92
1
1
60
66
长安汽车
91
0
11
0
1
76
2
1
57
74
比亚迪
0
5
0
0
51
0
0
71
63
上汽通用五菱
1
7
0
1
44
1
0
59
60
奔驰汽车
95
0
9
0
1
65
1
0
75
41
一汽丰田
53
0
10
0
2
64
4
1
43
72
海马汽车
60
0
1
0
2
35
7
0
51
48
东风本田
64
0
7
0
1
46
1
0
36
46
上汽乘用车
49
0
5
0
0
34
0
1
68
28
东风雪铁龙
45
0
8
0
0
34
0
0
39
47
奇瑞汽车
46
0
4
0
0
45
0
0
46
28
长城汽车
55
1
4
0
0
34
0
0
32
41
斯柯达
54
0
3
0
1
38
0
0
51
20
江淮汽车
59
0
3
0
1
38
0
0
28
34
吉利汽车
34
1
3
0
2
45
4
0
28
46
捷豹路虎
48
0
2
1
2
24
0
0
38
20
众泰汽车
43
0
2
0
1
27
1
0
22
32
东风风行
42
0
0
0
0
30
1
0
23
26
一汽马自达
28
0
1
0
0
17
0
0
48
14
长安马自达
38
0
0
0
0
25
1
0
19
17
东风风神
29
0
5
0
0
16
1
0
21
25
97
一汽奔腾
20
1
1
0
1
36
0
0
23
14
96
进口大众
33
0
3
0
0
28
0
0
13
16
93
北京汽车
33
0
1
0
0
15
0
0
26
17
92
华晨汽车
32
0
0
0
0
15
1
0
25
18
91
长安铃木
21
0
2
0
0
19
0
0
14
16
72
吉普汽车
18
0
1
0
0
16
0
0
15
16
66
广汽菲亚特
16
1
2
0
0
18
1
0
11
15
64
丰田中国
12
0
1
0
0
13
0
0
11
20
57
东南汽车
11
0
0
0
0
18
0
0
13
15
57
广汽传祺
11
0
3
0
0
12
1
0
7
22
56
东风小康
17
0
0
0
1
6
1
0
13
13
51
重庆力帆
17
1
0
0
0
5
0
0
15
11
49
江铃汽车
24
0
1
0
0
6
0
0
6
10
47
福田汽车
22
0
0
0
0
4
1
0
11
6
44
沃尔沃
22
0
0
0
0
3
0
0
12
6
43
保时捷
19
0
1
0
0
5
0
0
12
4
41
英菲尼迪
13
0
1
0
0
16
0
0
5
4
39
斯巴鲁
10
0
1
0
0
9
0
0
12
5
37
东风裕隆
12
0
1
0
0
2
2
0
10
7
34
东风汽车
11
0
2
0
0
7
0
0
8
6
34
昌河铃木
7
0
0
0
0
9
0
0
7
5
28
华泰汽车
9
0
0
0
0
2
0
0
10
3
24
广汽三菱
3
0
0
0
0
7
1
0
8
4
23
广汽吉奥
8
0
1
0
0
4
0
0
1
5
19
北汽银翔
6
0
0
0
0
5
0
0
5
2
18
陆地方舟
7
0
1
0
0
3
0
0
2
4
17
三菱汽车
6
0
0
0
0
6
0
0
4
1
17
一汽吉林
8
0
0
0
0
2
0
0
2
4
16
雷诺汽车
5
0
0
0
0
5
0
0
1
4
15
克莱斯勒
5
0
0
0
0
6
0
0
1
3
15
长安标致雪铁龙
2
0
0
0
0
7
0
0
6
0
15
天津一汽
5
0
1
0
0
4
0
0
3
1
14
猎豹汽车
5
0
0
0
0
3
0
0
4
1
13
玛莎拉蒂
2
0
1
0
0
3
0
0
4
1
11
野马汽车
2
0
1
0
0
5
1
0
0
1
10
东南三菱
4
0
1
0
0
0
0
0
3
1
9
庆铃汽车
4
0
1
0
0
1
0
0
1
1
8
道奇
0
0
1
0
0
1
1
0
2
1
6
林肯
1
0
0
0
0
2
0
0
3
0
6
郑州日产
1
0
0
0
0
2
0
0
1
2
6
南京依维柯
2
0
0
0
0
0
0
0
2
1
5
中兴汽车
1
0
0
0
0
0
0
0
3
1
5
上汽大通
2
0
0
0
0
0
0
0
0
2
4
宾利
2
0
1
0
0
1
0
0
0
0
4
解放
1
0
0
0
0
0
0
0
1
2
4
双龙汽车
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
讴歌
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
3
黄海汽车
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
一汽红旗
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
2
莲花汽车
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
2
长安商用
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
陕汽德龙
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
特斯拉
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
英致汽车
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
在此需要指出，以上投诉量属于绝对数值。消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素，综合分析判断。
自主品牌汽车投诉占比上升
根据中国消费者协会统计（图2），年自主品牌汽车的投诉量为2,件，占全年投诉总量的14.52%，排名第一，德系品牌汽车投诉2,件，占全年投诉总量的13.85%，排名第二；美系品牌汽车投诉2,件，占全年投诉总量的12.77%，排名第三。
投诉的热点分析
（一）车辆合格证抵押问题成为行业潜规则
车辆合格证是机动车生产企业印制并随车发送的证明车辆合格的法定文件。汽车合格证是消费者汽车挂牌和购买保险的有效凭证，没有合格证就不能正常挂牌，部分险种也不能生效。根据盗抢险免责条款规定，车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号，不在理赔范围。按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十条规定“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件”。
车辆合格证不具有财产属性及权利内容，但在现实中，市场普遍存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。汽车经销商与汽车制造商、银行签定三方协议，汽车经销商用车辆合格证在银行抵押贷款付购车款，卖出车后去银行解除抵押赎回车辆合格证。如果因汽车经销商挪用消费者购车款而不能赎回合格证，消费者正常上牌照等权利就无法实现。
例如，年8月24日，湖北省71名消费者向湖北省十堰市消费者委员会（以下简称十堰市消委会）反映，半年前在十堰市鑫磊顺工贸有限公司（以下简称鑫磊顺公司）全款购买海马汽车，至今未拿到合格证。十堰市消委会工作人员经调查了解，鑫磊顺经理叶某将71份车辆合格证抵押银行借贷，由于资金链断裂，导致71位车主无法上牌，新车变“黑车”，车主多次上访无果。十堰市消委会在湖北省消费者委员会指导下不断推进维权工作，此案经过《中国消费者》杂志公开报道，引起社会广泛
本文编辑：佚名
转载请注明出地址 http://www.beiqif.com/bqqyls/7258.html
