年排名全国第29名
年位列第23名
年销量同比增长84%
攀升到全国第2名
当记者看到兰州鹏龙永欣店
这组进步数据后
决定亲身暗访
这家北京汽车明星经销商
鹏龙永欣店是甘肃最大的北京汽车经销商，坐落于黄河畔的一家汽车园区内，紧邻兰州城市主干道，地理位置十分优越，但这块“宝地”，也被其他品牌觊觎。在园区内，记者看到了东风与长安等其他品牌经销店。
兰州，作为甘肃省政治经济中心，近年来发展迅猛，年GDP同比年增长2.4%。百姓的腰包鼓了，私家车消费也越来越热了，而自主品牌则是这片汽车消费红海中的主战场——长城哈弗在兰州有6家经销商布局，广汽有5家，吉利同样有5家。
在强敌环伺的“恶劣”条件下，鹏龙永欣店凭什么突出重围？让北京汽车在这里成为热门品牌，带着这个疑问，记者在上周末的下午，以消费者的身份，暗访了这家店。
进门后，迎接记者的销售顾问，衣着干净得体，佩戴口罩，白衬衫上的北京汽车logo很明显，铭牌上写着他的名字——张轩。
店内布局同样简洁明快，一侧是经过布置的越野区，陈列几款北京越野主打产品，而另一侧的北京汽车展区停放两辆不同颜色北京X3。在整个展厅的C位，是北京汽车的明星——北京X7。
简单了解了记者的个人用车需求后，张轩开门见山，推荐起了X7，向记者展示了这款车后排的空间以及纯平地台的设计同时，还为记者描述了全家出行的场景。
通过深入交流后，张轩或许意识到记者对汽车的了解比较深入，直接将话题切换到北京X7的智能水平上，而这段对话，让记者印象深刻——
从L2级自动驾驶到感应后备箱，从语音交互到互联系统，张轩通过一个个场景化的描述，如数家珍般的介绍北京X7的诸多亮点，从话语间，不难听出这名销售对品牌的自信和骄傲。这是记者在多年采访不同品牌经销商时难得遇见的特质。
另一个让记者感到意外的感受是，在问及与某款竞品的比较时，张轩并未极力贬低对手，而是持续通过对北京X7技术优势和北汽品牌背书的介绍，让记者相信选择这款车是正确的决定。
探店的最后，张轩极力邀请记者试驾北京X7，亲身体验智能化配置，当记者婉拒后，张轩还是礼貌地递上名片，并介绍了这款车目前的优惠幅度，厂家的金融方案等。
回到北京的第二天，记者接到了张轩的回访电话。
通过这次暗访，记者深刻体会到鹏龙永欣店的售前环节有温度、有感情、有水平。而这家店的售后环节同样出色——
年，在北京汽车经销商体系内，鹏龙永欣店的售后服务全国排名从第47提升到了第9名，年有统计数据的前四个月，这家店全部维持在分的满分水准，这背后是他们打造“客户全生命周期服务体系”的收获：
从交车礼包里准备的购车指南、售后服务指南到一件件贴心的小礼品；
每逢客户生日，店里都会安排专人上门送上暖心祝福，并提供检车服务；
定期开展老客户关怀，提升口碑形成销量增量。
牛肉面和黄河，让兰州闻名遐迩，而好服务与好产品，让鹏龙永欣和北京汽车在黄河畔拼出一片天。
文字：刘思藤
图片：刘思藤
排版：付怡宁
审核：蒋唯
关心车消费｜关心车生活
本文编辑：佚名
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